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天津消协实名曝光10大典型案例 三星、EMS上榜

2018-11-09 18:21:25
天津消协实名曝光10大典型案例 三星、EMS上榜 天津北方网讯:3月10日,天津市消协实名公布2013年度10大消费维权典型案例。

据介绍,2013年,全市消协系统共受理投诉2660件,办结率96%,为消费者挽回经济损失1422万元。

案例一:EMS丢失物品赔偿多少争议大 史先生选择天津市邮政速递物流有限公司滨海分公司营业部邮寄两部新手机、一串水晶手链和四瓶进口鱼油,价值约1万元。

4天后收货人打来电话称,当着投递员的面打开包裹,发现手机和手链不翼而飞,只剩下鱼油和手机充电器。

收件人到当地邮局进行了包裹复称,快件的重量由原来的2.61千克变成了1.81公斤。

史先生要求赔偿,得到答复:因为物品没有保价,多给予邮费3倍即150元的赔偿。

消协点评:快递业是投诉热门之一,快递包裹在运递过程中产生丢失或损坏后,如何赔偿是纠纷焦点。

市消协律师团认为,该快递不属于邮政普遍服务业务范围。

天津市邮政速递物流有限公司滨海分公司应按照“民法通则”、“合同法”等民事法律赔偿消费者受到的实际损失。

消协提示:消费者使用快递服务时,要慎选快递企业、全程留存证据,尽量选择保价邮寄,减少不必要的麻烦。

当快递商品受损时,要勇于拿起法律武器,维护自身合法权益。

案例2:网购电视屏裂亚马逊自行规定无效 陈女士2013年2月6日通过亚马逊网站购买松下液晶电视一台,3月9日上门安装,外包装完好,安装时发现屏内存在裂纹。

向亚马逊网站反映,商家告知购买后发现质量问题要在30天内反应,现已超限,未给予解决。

陈女士投诉要求商家给予退货或换货。

经武清区消协调解,经销商无偿为消费者换货。

消协点评:网购的松下液晶电视屏内有裂,明显属质量问题。

消法和天津市消保条例都规定,经营者销售的商品应当符合质量要求,并承担商品的修理、更换、退货的责任。

根据国家质量监督检验检疫总局规定,根据平板电视机的特点,其三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。

因此,陈女士在安装调试当天发现产品的性能故障,亚马逊网站无理由不按其要求进行退货、换货或修理。

消协提示:消费者购买商品后应尽快安装使用,发现问题及时反映,协商不成要依法维权。

新修订的“消费者权益保护法”规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

案例三:水晶宫预支卡单方销卡 王先生于2011年底在水晶宫饭店自助餐厅支付2370元办理消费卡一张,当

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